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bluebeesが大切にする「相手を理解する姿勢」
株式会社bluebeesの経営に携わる西内広史が、『判断を育てる技術―ベテランの経験を組織の力に変える』を出版しました。
本書は、ブライダルの接客現場を舞台に、人材育成と組織づくりを考える一冊です。その根底にあるのは、「目の前の相手を理解し、その人に合った対応を考える」という姿勢。bluebeesが、結婚相談やウェディング、夫婦関係の支援でも大切にしている考えです。
なぜ、ブライダルの接客現場なのか
西内は、大手ブライダル企業で16年間、接客や店舗運営、本部業務に携わり、全社の教育責任者として、人材育成の仕組みづくりに取り組んできました。現在も、ホテルや結婚式場の組織開発・営業支援などのコンサルティングを行っています。
結婚式は、同じ会場やプランを選んでも、ふたりが大切にしたいことによって、その意味が変わります。家族への感謝を伝えたい方もいれば、自分たちらしい時間を過ごしたい方もいます。楽しみな気持ちと、不安や迷いを同時に抱えていることもあります。
だからこそ、用意した説明を上手に伝えるだけでは、十分に応えられません。言葉の背景にある思いや事情を理解し、何を確かめ、どう提案するかを考える必要があります。
その「相手を理解し、考える」という仕事を具体的に描くために、自身の経験の原点であるブライダルの現場を題材にしました。育ててもらった業界へ、人材育成と組織づくりの面から恩返しをしたいという思いも込めています。
婚活でも、大切なのは一人ひとりを理解すること
この考えは、結婚相談所での支援にもつながっています。
「結婚したい」という言葉が同じでも、望む暮らし、これまでの経験、活動への不安、大切にしたい価値観は、一人ひとり異なります。ご本人も、まだうまく言葉にできていない思いがあるかもしれません。
bluebeesOkayamaでは、そうした違いに目を向け、ご本人が何を大切にしているのかを一緒に考えることを重視しています。活動を進めることと同時に、迷いや不安を話せること、ご自身の気持ちを確かめながら選べることも、大切な支援だと考えているからです。
たとえば、お相手に求める条件についても、条件の一覧だけで理解を終えるのではなく、「なぜ、それを大切にしているのか」「どのような暮らしを望んでいるのか」という背景に目を向ける。その対話を通じて、ご自身の思いを整理できることもあると考えています。
私たちが目指すのは、その人らしい選択を支え、その先の暮らしや関係性にも目を向けた婚活支援です。
大切にする姿勢を、組織の中で育てていく
相手に丁寧に向き合う支援を続けるには、担当者個人の経験や気配りに頼るだけでは足りません。
何を聞き、どう理解したのか。なぜ、その対応を選んだのか。その後、相手はどのように受け止めたのか。
本書では、こうした「判断の理由」を共有し、個人の経験を組織全体の学びにつなげる方法を考えています。顧客理解を、一人の優秀な人だけが持つ力にとどめず、日々の育成や振り返りの中で育てていくためです。
bluebeesもまた、この考えを自らの事業で実践し、支援のあり方を見直し続けていきたいと考えています。
出会いから、その先の関係まで
株式会社bluebeesは、結婚相談・婚活支援の「bluebeesOkayama」、結婚式場紹介・ウェディングプロデュースの「bluebeesWedding」、夫婦関係のカウンセリングを行う「bluebeesCounseling」を展開しています。
出会い、結婚式、そしてその後の夫婦関係。それぞれの場面に共通するのは、人と人との関係に誠実に向き合うことです。
今回の出版が、現在ご利用いただいている皆さまにも、これからご相談を考えている皆さまにも、bluebeesが大切にしている考えを知っていただく機会になれば幸いです。
書籍情報
- 書名：『判断を育てる技術』
- 副題：ベテランの経験を組織の力に変える
- 著者：西内広史
- 形式：Kindle電子書籍
本書には、顧客理解を大切にし、その姿勢を人材育成や組織づくりにつなげるための考えをまとめています。書籍の詳細は、Amazonの商品ページでご覧いただけます。
※本書は、ブライダルの接客現場を題材とした人材育成・組織づくりの書籍です。登場する人物・会場・接客エピソードは仮想事例です。
bluebeesOkayamaの婚活支援について
岡山の結婚相談所bluebeesOkayamaでは、お一人おひとりの思いや価値観を大切にした婚活支援に取り組んでいます。私たちの支援方針やサービスについては、結婚相談所のホームページをご覧ください。
